Rückgaberichtlinie

Unser Rückgabeversprechen

Wir hoffen, dass Sie mit jedem Kauf bei Petanthia zufrieden sind. Wenn etwas nicht ganz richtig ist, helfen wir Ihnen gern.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@petanthia.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten
Eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

Bitte warten Sie auf die Rückgabeautorisierung, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Voraussetzungen für Rückgaben

Sie können innerhalb von 30 days of receiving your order eine Rückgabe anfragen.

Um für eine Erstattung infrage zu kommen, müssen zurückgesendete Artikel:

unbenutzt und im Originalzustand sein
alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten
keine Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder Veränderung aufweisen
mit einem Kaufnachweis oder Ihrer Bestellnummer versehen sein

Bitte prüfen Sie die Größenangaben sorgfältig, bevor Sie tragbare Artikel anprobieren.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Produkte, die benutzt oder getragen wurden, einschließlich Haustiergeschirre, Stützbandagen, tragbare Accessoires oder ähnliche Artikel für den persönlichen Gebrauch, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt angekommen.

Angefertigte und personalisierte Artikel

Viele unserer Gedenkprodukte werden handgefertigt oder speziell für Ihre Bestellung hergestellt, einschließlich gravierter, personalisierter oder individuell gestalteter Artikel.

Da diese Produkte exklusiv für Sie angefertigt werden, können sie aus folgenden Gründen nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

Meinungsänderung
vom Kunden falsch angegebene Personalisierungsdetails
persönliche Präferenz nach Produktionsbeginn

Wenn Ihr angefertigter Artikel beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder einen Fehler enthält, der durch unser Produktionsteam verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 days of delivery. Wir prüfen das Problem sorgfältig und veranlassen gegebenenfalls Ersatz, Reparatur oder Erstattung ohne zusätzliche Kosten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 days of delivery bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie klare Fotos oder Videos des Problems bei, damit wir den Fall zügig prüfen und eine passende Lösung veranlassen können.

Rücksendeadresse

Unsere Rücksendeadresse kann je nach Produkt oder Erfüllungsstandort variieren.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen bereit.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Produktumtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell benötigen, senden Sie den berechtigten Artikel einfach zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf Ihre eigene Präferenz zurückzuführen ist

Beispiele hierfür sind:

falsche Größe bestellt
Meinungsänderung
Produkt wird nicht mehr gewünscht

In diesen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist

Wenn Sie Folgendes erhalten:

ein beschädigtes Produkt
einen Herstellungsfehler
den falschen Artikel
eine unvollständige Bestellung

Wir veranlassen eine passende Lösung, die ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder die Erstattung angemessener Rücksendekosten umfassen kann.

Erstattungen

Nachdem Ihr zurückgesendeter Artikel in unserer Einrichtung eingetroffen ist, prüfen wir, ob er unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 business days auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie:

Ursprüngliche Versandkosten sind bei vom Kunden veranlassten Rückgaben nicht erstattungsfähig.
Wir berechnen niemals Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren.
Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist, erhalten Sie eine vollständige Erstattung einschließlich etwaiger anwendbarer Versandkosten.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Geschäftstage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bestellstornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie eine Stornierung anfragen, indem Sie so schnell wie möglich support@petanthia.com kontaktieren.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach der Lieferung eine Rückgabe anfragen, sofern der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Bei Bestellungen, die innerhalb der European Union geliefert werden, haben Kunden nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht in der Regel das Recht, innerhalb von 14 days nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Bitte beachten Sie, dass dieses gesetzliche Recht nicht für Produkte gilt, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, einschließlich individuell gravierter oder auf Bestellung hergestellter Gedenkartikel.

Für berechtigte, nicht individuell angefertigte Produkte müssen zurückgesendete Artikel:

unbenutzt und im Originalzustand sein
alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
mit einem Kaufnachweis versehen sein

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.