Versandrichtlinie

Lieferüberblick

Bei Petanthia wird jede Bestellung vor dem Versand sorgfältig vorbereitet. Wir bemühen uns, Bestellungen so reibungslos wie möglich zu bearbeiten und zu versenden und Kunden während des gesamten Lieferprozesses informiert zu halten.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage. Die Bearbeitungszeit bezeichnet die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung vorzubereiten, zu prüfen, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.

Bei kundenspezifischen, personalisierten oder handgefertigten Produkten beginnen die unten angegebenen voraussichtlichen Versand- und Lieferzeiten erst, nachdem das Produkt fertiggestellt wurde und eine gegebenenfalls erforderliche Bestätigung durch den Kunden eingegangen ist. Die konkrete Produktions- oder Vorbereitungszeit entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.

Während Hochsaison, Produkteinführungen, Feiertagen oder Zeiten ungewöhnlich hohen Bestellaufkommens kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung Ihrer Bestellung kommen, wird unser Kundenservice-Team sein Bestes tun, Sie auf dem Laufenden zu halten.

Wohin wir versenden

Wir versenden derzeit in die folgenden Hauptmärkte:

• United Kingdom
• Germany
• France

Wenn Ihr Land oder Ihre Region derzeit an der Kasse nicht verfügbar ist, können wir dorthin momentan möglicherweise nicht liefern.

Geschätzte Lieferzeiten

Die untenstehenden Lieferprognosen enthalten unsere übliche Bearbeitungszeit und die Lieferzeit des Versanddienstleisters. Diese Schätzungen sollen Ihnen helfen zu verstehen, wann Ihre Bestellung voraussichtlich eintrifft.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, lokalen Lieferbedingungen, Wetterstörungen, gegebenenfalls Zollabwicklung, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unserer direkten Kontrolle leicht variieren.

Versandkosten

Versandkosten werden anhand des Zielmarkts und des Bestellwerts berechnet. Die Schwellenwerte für kostenlosen Versand sind unten klar aufgeführt.

United Kingdom

Germany & France

Kostenloser Versand gilt nur, nachdem anwendbare Rabatte abgezogen wurden und der Bestellwert den relevanten Schwellenwert für den Zielmarkt erreicht.

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe einer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, einschließlich Lieferadresse, Kontaktinformationen, Produktoptionen, Größe, Farbe, Personalisierungsdetails und Menge.

Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@petanthia.com. Wir können nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, werden aber unser Bestes tun, Ihnen zu helfen.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar.

Tracking-Informationen können einige Zeit benötigen, um aktualisiert zu werden, nachdem der Versanddienstleister das Paket erhalten hat. Wenn Ihr Tracking nicht sofort aktualisiert wird, geben Sie dem System bitte etwas zusätzliche Zeit.

Mehrere Artikel oder getrennte Pakete

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese je nach Produkttyp, Lagerverfügbarkeit oder Fulfilment-Abwicklung gelegentlich getrennt versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehr als eine Tracking-Aktualisierung.

Ihnen werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, nur weil eine Bestellung in getrennten Paketen versendet wird.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Dazu gehören Haus- oder Wohnungsnummer, Straße, Stadt, Postleitzahl, Land und alle für den Versanddienstleister erforderlichen Lieferhinweise.

Petanthia ist nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch eine falsche, unvollständige oder veraltete Adresse verursacht werden, die vom Kunden angegeben wurde. Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems zurückgesendet oder verzögert wird, kontaktieren wir Sie, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern arbeiten, können Lieferverzögerungen manchmal auftreten. Häufige Ursachen sind hohes saisonales Aufkommen, starkes Wetter, lokale Störungen beim Versanddienstleister, Feiertage, gegebenenfalls Zoll- oder Importabwicklung oder fehlgeschlagene Zustellversuche.

Wenn Ihre Bestellung verzögert erscheint, prüfen Sie bitte zuerst die vom Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Informationen. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@petanthia.com mit Ihrer Bestellnummer.

Verlorene, beschädigte oder unvollständige Bestellungen

Wenn Ihr Paket verloren zu sein scheint, beschädigt ankommt oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@petanthia.com.

Bei beschädigten Artikeln bewahren Sie bitte Produkt, Verpackung und alle Versandmaterialien auf und senden Sie uns klare Fotos oder Videos des Problems. Dies hilft uns, die Situation zu prüfen und eine passende Lösung zu veranlassen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, damit wir den Fall umgehend untersuchen können.

Steuern und Zoll

Für Kunden im United Kingdom, in Germany und in France werden Bestellungen über unsere Website auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) geliefert, ohne zusätzliche VAT oder Zollgebühren bei Ankunft.

Wenn Ihr Lieferziel künftig außerhalb unserer Hauptmärkte verfügbar wird, können Steuern, Zölle oder Importgebühren je nach lokalen Vorschriften variieren und werden gemäß den Informationen an der Kasse oder in der jeweiligen Marktrichtlinie behandelt.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Tracking oder einer bestehenden Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petanthia.com.