Politique de retour

Notre engagement de retour

Nous espérons que chaque achat chez Petanthia vous donnera entière satisfaction. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Pour commencer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à support@petanthia.com et inclure :

Votre numéro de commande
Le ou les produits que vous souhaitez retourner
Une brève description du motif du retour

Veuillez attendre l'autorisation de retour avant de renvoyer un article. Les retours reçus sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 days of receiving your order.

Pour être admissibles à un remboursement, les articles retournés doivent :

être inutilisés et dans leur état d'origine
inclure tous les emballages et accessoires d'origine
ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de modification
être accompagnés d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande

Veuillez vérifier soigneusement les mesures de taille avant d'essayer les articles portables.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été utilisés ou portés, y compris les harnais pour animaux, attelles de soutien, accessoires portables ou articles similaires à usage personnel, ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou arrivés endommagés.

Articles personnalisés et sur mesure

Beaucoup de nos produits commémoratifs sont fabriqués à la main ou spécialement réalisés pour votre commande, y compris les articles gravés, personnalisés ou conçus sur mesure.

Comme ces produits sont créés exclusivement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons telles que :

un changement d'avis
des informations de personnalisation incorrectes fournies par le client
une préférence personnelle après le début de la production

Toutefois, si votre article personnalisé arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou contient une erreur causée par notre équipe de production, veuillez nous contacter dans les 7 days of delivery. Nous examinerons soigneusement le problème et, le cas échéant, organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez nous contacter dans les 7 days of delivery pour les articles endommagés ou défectueux. Incluez votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème afin que nous puissions l'examiner rapidement et organiser une solution appropriée.

Adresse de retour

Notre adresse de retour peut varier selon le produit ou le lieu de traitement.

Veuillez ne retourner aucun article sans nous contacter au préalable. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons la bonne adresse de retour ainsi que des instructions détaillées.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs de produits.

Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou modèle, retournez simplement l'article admissible pour remboursement et passez une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Frais de retour

Si le retour est dû à votre propre préférence

Exemples :

commande de la mauvaise taille
changement d'avis
produit que vous ne souhaitez plus

Dans ces situations, le client est responsable du coût du retour.

Si le retour est dû à notre erreur

Si vous recevez :

un produit endommagé
un défaut de fabrication
le mauvais article
une commande incomplète

Nous organiserons une solution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée ou le remboursement de frais de retour raisonnables.

Remboursements

Après l'arrivée de votre article retourné dans notre centre, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il respecte nos exigences de retour.

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 business days.

Veuillez noter :

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours initiés par le client.
Nous ne facturons jamais de frais de restockage ni de frais de traitement supplémentaires.
Si le retour résulte de notre erreur, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais d'expédition applicables.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Annulation de commande

Si votre commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez demander son annulation en contactant support@petanthia.com dès que possible.

Malheureusement, une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après la livraison, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.

Droit de rétractation dans l'European Union

Pour les commandes livrées dans l'European Union, les clients disposent généralement du droit de se rétracter de leur achat dans les 14 days suivant la réception des biens, sans donner de raison, conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.

Veuillez noter que ce droit légal ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris les articles commémoratifs gravés sur mesure ou fabriqués à la commande.

Pour les produits non personnalisés admissibles, les articles retournés doivent :

être inutilisés et dans leur état d'origine
inclure tous les emballages et étiquettes d'origine
être accompagnés d'une preuve d'achat

Lorsque le retour n'est pas dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les clients sont responsables des frais de retour, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque la loi applicable le permet.