Aperçu de la livraison
Chez Petanthia, chaque commande est soigneusement préparée avant l'expédition. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes aussi facilement que possible tout en tenant les clients informés pendant tout le processus de livraison.
La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier, emballer et remettre votre commande au transporteur.
Pour les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la main, les délais estimés d'expédition et de livraison indiqués ci-dessous commencent après la finalisation du produit et après réception de toute confirmation client requise. Veuillez consulter la page du produit concerné pour connaître le délai précis de production ou de préparation.
Pendant les périodes de forte activité, les lancements de produits, les jours fériés ou les volumes de commandes inhabituellement élevés, le traitement peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard important, notre service client fera de son mieux pour vous tenir informé.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers les principaux marchés suivants :
- United Kingdom
- Germany
- France
Si votre pays ou région n'est pas disponible au moment du paiement, il se peut que nous ne puissions pas y expédier actuellement.
Délais de livraison estimés
Les estimations ci-dessous incluent notre délai de traitement habituel et le délai de livraison du transporteur. Elles sont fournies pour vous aider à comprendre quand votre commande est susceptible d'arriver.
| Destination | Délai de traitement | Délai de livraison | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| United Kingdom | 1 à 3 jours ouvrables | 5 à 8 jours ouvrables | 6 à 11 jours ouvrables |
| Germany | 1 à 3 jours ouvrables | 7 à 9 jours ouvrables | 8 à 12 jours ouvrables |
| France | 1 à 3 jours ouvrables | 7 à 9 jours ouvrables | 8 à 12 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en raison de retards du transporteur, de conditions locales de livraison, d'intempéries, du traitement douanier le cas échéant, de jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le marché de destination et la valeur de la commande. Les seuils de livraison gratuite sont indiqués clairement ci-dessous.
United Kingdom
| Valeur de commande | Livraison |
|---|---|
| £0.00 - £69.00 | £5.00 |
| Plus de £69.00 | Gratuite |
Germany & France
| Valeur de commande | Livraison |
|---|---|
| €0.00 - €69.00 | €6.00 |
| Plus de €69.00 | Gratuite |
La livraison gratuite s'applique uniquement après application des remises éventuelles et lorsque la valeur de la commande atteint le seuil correspondant au marché de destination.
Confirmation de commande
Après avoir passé commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande, notamment l'adresse de livraison, les coordonnées, les options du produit, la taille, la couleur, les informations de personnalisation et la quantité.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible à support@petanthia.com. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après la prise en charge du colis par le transporteur. Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, veuillez laisser un peu de temps au système du transporteur pour se rafraîchir.
Articles multiples ou colis séparés
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent parfois être expédiés séparément selon le type de produit, la disponibilité du stock ou l'organisation du traitement. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs mises à jour de suivi.
Aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés simplement parce qu'une commande est expédiée en colis séparés.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande. Cela inclut le numéro de maison ou d'appartement, la rue, la ville, le code postal, le pays et toute note de livraison requise par le transporteur.
Petanthia n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client. Si un colis est retourné ou retardé en raison d'un problème d'adresse, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.
Retards de livraison
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards peuvent parfois survenir. Les causes courantes peuvent inclure un volume saisonnier élevé, des conditions météorologiques sévères, des perturbations locales du transporteur, des jours fériés, le traitement douanier ou d'importation le cas échéant, ou des tentatives de livraison échouées.
Si votre commande semble retardée, veuillez d'abord consulter les informations de suivi fournies par le transporteur. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à support@petanthia.com avec votre numéro de commande.
Commandes perdues, endommagées ou incomplètes
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous dès que possible à support@petanthia.com.
Pour les articles endommagés, veuillez conserver le produit, l'emballage et tous les matériaux d'expédition, puis nous envoyer des photos ou vidéos claires du problème. Cela nous aide à examiner la situation et à organiser une solution appropriée.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour les articles endommagés ou défectueux afin que nous puissions enquêter rapidement.
Taxes et douanes
Pour les clients au United Kingdom, en Germany et en France, les commandes passées sur notre site web sont livrées sur une base DDP (Delivered Duty Paid), sans VAT ni droits de douane supplémentaires à l'arrivée.
Si votre destination de livraison devient disponible en dehors de nos marchés principaux à l'avenir, les taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent varier selon les réglementations locales et seront traités selon les informations indiquées au paiement ou dans la politique de marché concernée.
Questions
Si vous avez des questions sur l'expédition, les délais de livraison, le suivi ou une commande existante, veuillez nous contacter à support@petanthia.com.